Il arrive qu'un colis reste longtemps en transit ou semble perdu par un transporteur. Un colis peut rester un certain moment dans un Centre de tri, surtout lors de périodes d'achalandage.
Si le repérage de votre colis n'a pas eu de nouvelle mise à jour depuis plus d'une semaine, écrivez à info@lacordee.com en mentionnant votre numéro de commande web et l'objet de votre courriel.
Le Service clientèle Web ouvrira une enquête auprès du transporteur. Les délais de réponses des enquêteurs du transporteur sont généralement d'environ 10 jours ouvrables. Toutefois, sachez que les délais peuvent être rallongés lors de périodes d'achalandage.
Il est possible que le transporteur tente de vous contacter par téléphone ou courriel. Regardez souvent votre boîte de réception, ainsi que celle des indésirables, pour y répondre dans les 24H. Sans quoi, l'enquêteur fermera l'enquête.
Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu un suivi du transporteur.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.