Comment retourner un article acheté en ligne?

Avant de procéder à une demande de retour, veuillez prendre note que les retours seront accordés tant qu'ils seront adressés dans un délai de 30 jours suivant la réception à domicile de la commande (hors période de confinement annoncée par le gouvernement).

La liste des articles en vente finale se trouve sur notre site web.

Voici deux méthodes simples pour effectuer votre retour :

1. Vous pouvez retourner la commande dans l'un de nos magasins avec la facture, l'emballage d'origine, les étiquettes et le ou les produits propres (nettoyés au besoin).
2. Vous pouvez renvoyer votre item par la poste à vos frais.

^* Veuillez noter que vous serez responsable des frais de transport.

Voici la procédure :

Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante: (Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada au sujet de l’assurance perte et dommage.)

La Cordée - Service Web
10-10871 Avenue Salk

Montréal-Nord

QC, Canada

H1G 6M7

N’oubliez pas d'inclure dans votre retour les éléments suivants:

1. L'emballage d’origine
2. Les étiquettes
3. Le(s) produit(s) propres ou nettoyés si nécessaire
4. Le bordereau d'emballage ou une copie de votre facture

L’étiquette de retour doit être apposée sur l’ancienne étiquette d’expédition. Une seule adresse et un seul code barres doivent apparaître sur l’emballage. Le colis doit être déposé à un comptoir de Postes Canada ou un comptoir postal.

Le retour doit être fait dans le sac ou la boîte dans lequel le produit a été livré.
Si le sac ou la boîte est endommagé, le produit doit être emballé dans du papier ou dans un sac afin de protéger l'article ainsi que son emballage d'origine.
Exemple : les boîtes de chaussures doivent être mises dans un sac.
Des frais pourraient être exigés ou le retour refusé dans le cas où le client aurait endommagé l'emballage d'origine du produit.

Certaines restrictions s'appliquent :
* Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste à nos autres succursales.
** Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne seront acceptés.

*** Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables en cas de retour.

Aucun échange n'est possible pour les achats faits en ligne. La marchandise devra être retournée par la poste à notre centre de distribution ou en personne à l’une de nos succursales lors de la réouverture de celles-ci. Par la suite, veuillez refaire une nouvelle commande au besoin. 

Conditions de remboursement : Les cartes-cadeaux gratuites, offertes dans le cadre d’une promotion spéciale, seront annulées lors des remboursements. Si la carte-cadeau a été utilisée avant le remboursement de votre commande, nous déduirons le montant de la carte-cadeau gratuite du remboursement demandé.